Главная страница Вход Регистрация Написать письмо Карта сайта
Среда, 2017-05-24, 10:53 PM | Приветствую Вас Гость | RSS
 
          "НОВАЯ   ГОРОДСКАЯ  ИНФРАСТРУКТУРА  ПРИКАМЬЯ"

 
   

Новости


«  Март 2017  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031







 


Главная » Новости » 2017 » Март » 1 » В «НОВОГОР-Прикамье» завершилось исследование среди абонентов

В «НОВОГОР-Прикамье» завершилось исследование среди абонентов
3:56 PM

 

Вопросы, на которые просили ответить клиентов, касались удобства расположения и графика работы центров обслуживания, профессионализма и доброжелательности персонала, качества работы сервисов для удаленной передачи данных приборов учета и получения платежных квитанций, развития on-line сервисов, организации обратной связи с клиентами, а также предполагали учет прочих пожеланий, высказанных потребителями. Анкетирование в январе текущего года проводило Социологическое ведомство оперативных исследований.

В целом опрошенные жители города положительно оценивают работу центров обслуживания клиентов. Доля тех, кого устраивает территориальное расположение офисов обслуживания, составляет 76,7%. Более 90% респондентов удовлетворены графиком работы головного ЦОК, расположенного на ул. Революции, и положительно оценивают общение операторов с клиентами.

Оценивая график работы центров обслуживания, опрошенные жители города выразили потребность в организации работы без перерыва на обед и продлению приема клиентов до 20-00. Высказывались также предложения об организации работы центров обслуживания в выходные дни. Абсолютное большинство опрошенных удовлетворены бытовыми условиями приема посетителей в центре обслуживания (в целом 92,1%).

Респонденты достаточно высоко оценили скорость решения вопросов сотрудниками: 78% указали, что их вопрос был решен даже быстрее ожидаемого, а 14% ответили, что вопрос был решен в ожидаемый срок. Доля неудовлетворенных скоростью решения вопросов составила лишь 8,3%. Чаще так отвечали мужчины и представители молодежи.

Треть опрошенных жителей города (33,1%) называют в качестве удобного для себя нового способа оплаты квитанций - оплату банковской картой в кассе РКЦ. Более четверти респондентов (27,5%) предпочли бы оплату услуг через интернет.

Наиболее удобными способами передачи данных приборов учета для опрошенных являются сообщение сведений оператору РКЦ по телефону (39,1%) и через Личный кабинет плательщика (32,8%). Чуть более десятой части респондентов отметили вариант, при котором банк самостоятельно заполняет данные при оплате (11,1%) и через ящик РКЦ, установленный в подъезде дома (11,5%). Среди других вариантов опрошенные называли способы передачи данных по электронной почте и через управляющую организацию.

Более половины респондентов считают, что Личный кабинет пользователя с доступом к лицевому счету необходим. Интересно, что более 40% опрошенных заявили об отсутствии необходимости в личном кабинете пользователя. При этом стоит отметить, что таким образом чаще отвечали представители старшей возрастной категории, в большинстве случаев, для которых использование интернета является скорее усложнением, нежели облегчением процесса сервисного обслуживания.

Основные предложения респондентов по улучшению работы РКЦ содержали призывы к расширению территориальной сети офисов (открытие офисов в отдаленных районах), повышению качества обслуживания клиентов, продления графика работы офисов в вечернее время, открытия новых способов подачи данных приборов учета, а также развитию функционала личного кабинета пользователя.

 

Категория: Новости | Просмотров: 2040 | Добавил: evgeniy-zagulyaev | Рейтинг: 2.0/2 |

 
Разработка ИИС "Мегаполиc" | Copyright НОВОГОР © 2007-2017 |